Análisis de la satisfacción del usuario con los centros deportivos de la ciudad de Logroño = Analysis of the satisfaction of the user with the sports centers of the city of Logroño

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Análisis de la satisfacción del usuario con los centros deportivos de la ciudad de Logroño = Analysis of the satisfaction of the user with the sports centers of the city of Logroño

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Title: Análisis de la satisfacción del usuario con los centros deportivos de la ciudad de Logroño = Analysis of the satisfaction of the user with the sports centers of the city of Logroño
Author: Lage Pradas, Adrián
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-advisor: Álvarez del Palacio, Eduardo
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-contributor: Facultad de Ciencias de la Actividad Fisica y del Deporte
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-area: Educacion Fisica y Deportiva
Abstract: La satisfacción del cliente y la calidad de servicio se consideran fundamentales para mantener la fidelidad del cliente. Este trabajo tiene como objetivo estudiar la satisfacción de los usuarios en los centros deportivos de la ciudad de Logroño. Se lleva a cabo un estudio mediante cuestionario a una muestra de usuarios del los centros deportivos de la ciudad de Logroño. Se realiza un análisis univariado para conocer los índices de satisfacción y un análisis bivariado para analizar la relación entre la satisfacción con otras variables personales y de comportamiento del usuario de los centros deportivos. Los resultados ponen de manifiesto la alta satisfacción del cliente con los centros deportivos, no se han encontrado diferencias significativas entre la satisfacción del cliente y la variables de tipo demográfico, por el contrario se han encontrado diferencias significativas entre la satisfacción del usuario y algunas variables de comportamiento. El trabajo termina con unas conclusiones y recomendaciones para las empresas de servicios deportivos
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-titulacion: Grado en Ciencias de la Actividad Física y del Deporte
URI: http://hdl.handle.net/10612/10926
Date: 2019-06-06
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-date-submitted: 2018-07-02
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-tipo: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Subject: Deporte
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-palclave: Centros deportivos
Análisis
Satisfacción
Clientes
Calidad
Fidelidad
Logroño
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-accessRights: info:eu-repo/semantics/openAccess
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