Turismo 2.0: hacia un nuevo modelo de negocio

Abstract

Las redes sociales son un nuevo medio que está revolucionando todos los aspectos del marketing, en especial del marketing online. El comportamiento de los consumidores y usuarios está variando a medida que estas redes se van implantando con mayor vigor en las costumbres cotidianas de la sociedad. Por ello, cada vez se les dedica más tiempo, y su uso está más estandarizado. De hecho, su empleo no solo se ha popularizado entre las personas físicas, sino también entre las jurídicas. En estos servicios, las organizaciones encuentran una serie de ventajas que no pueden obtener a través de otros medios. Las empresas relacionadas con el sector turístico son las que más se están beneficiando de las redes sociales. Hoy en día, la gran mayoría de empresas turísticas dispone de una cuenta de usuario en cualquiera de ellas, o bien las utiliza para anunciarse. Por su parte, sus seguidores y clientes están al tanto de sus ofertas y actualizaciones, es decir, estas redes permiten establecer una interacción continuada entre agencias y consumidores. Palabras clave: empresa, marketing, marketing online, red social, turismo