Implantación de certificado de calidad "Q de Calidad Turística" en Sendalibre, S.L. = Implementation of quality cerificate "Q of tourist quality" for Sendalibre, S.L.

Abstract

Este proyecto nació con el propósito de analizar la calidad en una empresa de turismo activo situada en un pueblo de la provincia de León. Tras varios meses de estudio y dedicación se ha conseguido, en colaboración con la empresa analizada, el certificado de calidad “Q de Calidad Turística”. Todo empieza con la idea de poder proporcionar a la empresa un valor añadido y una ventaja competitiva que la diferenciase del resto de sus competidores, además de mejorar la satisfacción de los clientes. Una buena manera de realizarlo, es destacando en la calidad, que es una cualidad que cada día se demanda más. A lo largo del proyecto analizaremos todos los pasos que se han tenido que dar para conseguir esta acreditación, así como los beneficios que aporta a la empresa; y por último, los requisitos que se deben mantener para que este certificado sea renovado