RT info:eu-repo/semantics/conferenceObject
T1 Estrategias de calidad del servicio e instituciones bancarias: factores que influyen en la calidad del servicio percibida
A1 Miguel Dávila, José Ángel
A1 Flórez Romero, Marcela Leonor
A2 Organizacion de Empresa
K1 Empresas
K1 Calidad del servicio
K1 Satisfacción
K1 Lealtad
K1 Ecuaciones Estructurales
AB La base de la investigación esta enmarcada en el estudio de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias. El objetivo del la investigación ha sido el de identificar los factores que determinan la calidad del servicio que perciben los clientes de las entidades bancarias, los cuales se caracterizan por sufrir rápidos cambios en su ambiente (Jayawardhena, 200, p. 186), y de cómo la calidad influye en su satisfacción. Asimismo, se trata también de identificar cómo la satisfacción de los clientes por el servicio prestado afecta a su lealtad hacia la entidad. Para comprobar las relaciones del modelo planteado, se realiza un análisis factorial confirmatorio mediante ecuaciones estructurales, realizado por medio del AMOS 6.0, con el cual se verifican las diferentes hipótesis del trabajo, hallando previamente la fiabilidad y validez de la escala.
SN 84-690-3573-8
LK http://hdl.handle.net/10612/14626
UL http://hdl.handle.net/10612/14626
NO Conocimiento, innovación y emprendedores: camino al futuro, XVII Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica, 8-9 de febrero, 2007, Logroño
DS BULERIA. Repositorio Institucional de la Universidad de León
RD 30-may-2024