Violencia física externa o de servicios en el lugar de trabajo = External physical or services violence in the workplace

Abstract

España se encuentra en uno de los países con mayor probabilidad de violencia laboral dentro de la Unión Europea, en especial en determinadas actividades y ocupaciones, entre las que destacan algunas del sector servicios. El Ordenamiento laboral intenta tutelar a los trabajadores afectados a través de la normativa preventiva. En este marco, el empresario, deudor de seguridad, debe incluir en sus evaluaciones de riesgos la posibilidad de que sus empleados sufran violencia, no solo interna, sino también externa y de servicios, habitualmente dejadas de lado. Sin embargo, muy a menudo las empresas desarrollan un sistema de prevención genérico en el que no se ofrece adecuada respuesta a los singulares riesgos presentes, en especial aquellos como el analizado, en el que las posibilidades de la prevención son limitadas. Con todo, preciso es indicar que, por cuanto hace a la violencia de servicios (procedente de clientes o usuarios), son factibles medidas organizativas y formativas que se han demostrado muy útiles. Más complejo es el caso de la violencia externa (procedente de terceros ajenos a empresa y trabajador), respecto a la cual, sin embargo, también resulta factible, por ejemplo, adiestrar a los trabajadores en relación con la forma de actuar o reaccionar ante una agresión. El presente trabajo pretende ofrecer una visión global de la situación, prestando especial atención a los pronunciamientos judiciales vertidos en la materia y orientando las posibles acciones preventivas a desplegar en la empresa