El destino turístico inteligente. El caso de Benidorm = The smart tourist destintion. The case of Benidorm

Abstract

Durante muchos años, España se ha mantenido como un destino líder en el sector turístico mundial. Sin embargo, esta posición puede verse debilitada por los diferentes factores que influyen en su entorno tales como la globalización del sector, los nuevos mercados competidores, una demanda más exigente, la creciente importancia de la sostenibilidad en los desarrollos turísticos y, sobre todo, la revolución tecnológica que ha transformado el mercado turístico. La industria turística se encuentra inmersa en un profundo cambio donde la tecnología y la innovación son los principales ejes sobre los que se asienta este nuevo modelo turístico. Con un turista cada vez más hiperconectado, informado y más exigente surge en España la necesidad de cambiar el modelo turístico y pasar de un modelo de destino maduro a un modelo de destino inteligente. Nace así, en 2012 el proyecto “Destinos Turísticos Inteligentes” (DTI), iniciativa surgida del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012- 2015 y gestionada por la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR) de vital importancia para el posicionamiento de España como destino en el presente y futuro y que aúna los conceptos de gobernanza, tecnología, innovación, accesibilidad y sostenibilidad en torno a los destinos. Este es el tema que se aborda en este Trabajo Fin de Grado. Así mismo, bajo este contexto se estudia el caso de Benidorm, el primer destino que ha sido reconocido como DTI a nivel mundial.