El turismo y la manera de viajar han cambiado mucho con el paso de los años, aportando a los clientes mayor libertad a la hora de organizar sus viajes. Ya no es necesario acudir a una agencia de viajes física, en un horario concreto y optando únicamente a la oferta turística que tenga esa agencia. Esto ha sido posible gracias a la tecnología y a la aparición de las agencias de viajes online, en las que el usuario puede analizar la multitud de ofertas de las que disponen estas webs y escoger aquellos servicios que mejor se ajusten a sus necesidades.
En la actualidad, ha aparecido un nuevo estilo de agencias, éstas son las agencias de viajes sorpresa en las que el cliente reserva un viaje sin conocer el destino del mismo hasta escasa horas antes de partir. Esto ha supuesto una revolución en la forma de viajar y es el reflejo del continuo cambio y avance de este sector para conseguir sorprender a sus clientes.
En el presente trabajo se llevará a cabo una investigación para conocer de primera mano el perfil general del usuario de las agencias de viajes sorpresa y otros muchos aspectos relacionados con las mismas.
