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dc.contributor.authorFragata Oliveira da Silva, Anabela
dc.contributor.authorMuñoz-Gallego, Pablo A.
dc.date2010-11-02
dc.date.accessioned2012-03-27T11:32:20Z
dc.date.available2012-03-27T11:32:20Z
dc.date.issued2012-03-27
dc.identifier.issn1699-9495en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10612/1572
dc.description.abstractEl comportamiento de las grandes empresas no financieras a la hora de seleccionar aquel que será su banco principal y el grado de fidelidad al mismo, es una cuestión a la que se ha prestado hasta ahora muy poca atención. La mayor parte de las empresas portuguesas que componen nuestra muestra, señala que trabaja con más de 5 bancos y se observa una relación positiva entre tamaño de la empresa y el número de bancos con los que opera, por lo que la competencia por el cliente aumenta, de ahí la relevancia de profundizar en la justificación de la elección del banco principal. Demostramos que el grado de fidelización al banco principal depende de la calidad percibida que se tenga del mismo, que es de carácter unidimensional, y es explicada por la variedad de productos, fiabilidad del servicio y la relación con el responsable de la sucursal que lleva su cuenta. En cambio, ni las condiciones de precio, de capacidad de respuesta de los empleados, ni el tipo de sucursal, intervienen significativamente. Este resultado puede ayudar a orientar eficazmente las estrategias de fidelización de las entidades financieras hacía sus clientes corporativos de mayor dimensiónen_US
dc.languageengen_US
dc.publisherUniversidad de Leónen_US
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.subjectEconomíaen_US
dc.subjectEmpresasen_US
dc.subjectFinanzasen_US
dc.subject.otherLealtaden_US
dc.subject.otherCalidaden_US
dc.subject.otherConsumidoresen_US
dc.subject.otherFidelizaciónen_US
dc.subject.otherBancosen_US
dc.titleThe importance of perceived service quality in banking loyalty for large business customersen_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/contributionToPeriodical
dc.journal.titlePecuniaspa


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