La cultura organizativa como motor del desarrollo de comportamientos de ciudadanía organizativa. El caso El Corte Inglés = Organizational culture as an engine of the development of organizational citizeship behavior. The “El Corte Inglés” case

Abstract

El objetivo principal del trabajo consiste en intentar comprobar si la cultura organizativa influye en el desarrollo de comportamientos de ciudadanía organizativa (OCB) dentro de una organización. Para ello, se ha realizado una revisión de la literatura sobre ambos conceptos con el propósito de asentar las bases necesarias para la realización del estudio del caso de El Corte Inglés. A través de un cuestionario, se ha podido obtener información de los vendedores de los departamentos de perfumería y deportes sobre su percepción de la cultura existente en su empresa y la cultura que en realidad desearían para su lugar de trabajo. A su vez, se les preguntó sobre el grado de cumplimiento de tres dimensiones del OCB seleccionadas, con el fin de relacionar ambas variables. Los resultados revelan que existe relación entre la cultura y el desarrollo de estos comportamientos, tal y como se había anticipado en el análisis realizado.