RT info:eu-repo/semantics/contributionToPeriodical
T1 The Relationship Quality Effect on Customer Loyalty
A1 Auruskeviciene, Vilte
A1 Salciuviene, Laura
A1 Skudiene, Vida
K1 Comercio
K1 Economía
K1 Empresas
K1 Lealtad
K1 Calidad
K1 Clientes
AB Este estudio tiene como objetivo la identificación de los elementos constitutivos de la calidad de relación que permite a las empresas oferentes de servicios profesionales establecer relaciones a largo plazo con sus clientes y fortalecer la lealtad de los mismos.El marco teórico sobre el que se ha formulado la identificación de dichos elementos y de la interrelación inherente a la lealtad del cliente ha sido contrastado empíricamente sobre una muestra de 74 directivos de empresas lituanas compradoras de servicios relacionados con las tecnologías de la información. Los resultados sugieren que las variables "calidad funcional", "confianza" y "compromiso" tienen un efecto significativo sobre la lealtad del cliente de servicios de tecnologías de la información. La calidad funcional es el elemento más importante a la hora de construir relaciones a largo plazo con clientes en el mercado de servicios profesionales
PB Universidad de León
SN 1699-9495
YR 2012
FD 2012-03-07
LK http://hdl.handle.net/10612/1543
UL http://hdl.handle.net/10612/1543
DS BULERIA. Repositorio Institucional de la Universidad de León
RD 20-abr-2024