RT info:eu-repo/semantics/contributionToPeriodical
T1 La espiral de la credibilidad en los modelos de calidad de las administraciones públicas locales
A1 Gutiérrez Rodríguez, Pablo
A1 Vázquez Burguete, José Luis
A1 Placer Galán, José Luis
K1 Administración pública
K1 Política
K1 Calidad
K1 Satisfacción
K1 Credibilidad
K1 Gobiernos locales
K1 Servicios públicos
K1 Ciudadanos
AB En el actual contexto de las administraciones públicas locales, sometidas a un proceso de modernización y actualización constante en los últimos años, el concepto de calidad constituye el principal instrumento para la búsqueda del progreso de los servicios y de la competitividad. Dentro de este marco, es necesario conocer los factores determinantes de la calidad del servicio público local percibido por los ciudadanos y la repercusión de ésta sobre la satisfacción y la credibilidad. Consecuencia de la relación existente entre las variable mencionadas, la credibilidad se configura como elemento de medida de los resultados procedentes de la aplicación de las diferentes política públicas y como elemento acelerador del proceso de mejora de la calidad de estas entidades públicas
PB Universidad de León
SN 1699-9495
YR 2012
FD 2012-03-27
LK http://hdl.handle.net/10612/1566
UL http://hdl.handle.net/10612/1566
DS BULERIA. Repositorio Institucional de la Universidad de León
RD 25-abr-2024