RT info:eu-repo/semantics/contributionToPeriodical
T1 The importance of perceived service quality in banking loyalty for large business customers
A1 Fragata Oliveira da Silva, Anabela
A1 Muñoz-Gallego, Pablo A.
K1 Economía
K1 Empresas
K1 Finanzas
K1 Lealtad
K1 Calidad
K1 Consumidores
K1 Fidelización
K1 Bancos
AB El comportamiento de las grandes empresas no financieras a la hora de seleccionar aquel que será su banco principal y el grado de fidelidad al mismo, es una cuestión a la que se ha prestado hasta ahora muy poca atención. La mayor parte de las empresas portuguesas que componen nuestra muestra, señala que trabaja con más de 5 bancos y se observa una relación positiva entre tamaño de la empresa y el número de bancos con los que opera, por lo que la competencia por el cliente aumenta, de ahí la relevancia de profundizar en la justificación de la elección del banco principal. Demostramos que el grado de fidelización al banco principal depende de la calidad percibida que se tenga del mismo, que es de carácter unidimensional, y es explicada por la variedad de productos, fiabilidad del servicio y la relación con el responsable de la sucursal que lleva su cuenta. En cambio, ni las condiciones de precio, de capacidad de respuesta de los empleados, ni el tipo de sucursal, intervienen significativamente. Este resultado puede ayudar a orientar eficazmente las estrategias de fidelización de las entidades financieras hacía sus clientes corporativos de mayor dimensión
PB Universidad de León
SN 1699-9495
YR 2012
FD 2012-03-27
LK http://hdl.handle.net/10612/1572
UL http://hdl.handle.net/10612/1572
DS BULERIA. Repositorio Institucional de la Universidad de León
RD 20-abr-2024