RT info:eu-repo/semantics/article
T1 Valoración de los factores determinantes de la calidad del servicio público local: Un análisis de la percepción de los ciudadanos y sus repercusiones sobre la satisfacción y credibilidad
T2 Evaluation of factors that determine the quality of local public services: An analysis of citizens perceptions and their repercussions regarding satisfaction and credibility
A1 Vázquez Burguete, José Luis
A1 Cuesta Valiño, Pedro
A1 Gutiérrez Rodríguez, Pablo
A2 Comercializacion e Investigacion de Mercados
K1 Economía
K1 Marketing
K1 Calidad del servicio
K1 Satisfacción
K1 Ciudadanos
K1 Políticas públicas
AB [ES] La búsqueda de los factores determinantes de la calidad de los servicios públicos facilita la prestación de los servicios a los ciudadanos, cuando y donde estos los necesiten. En el presente trabajo se trata de contribuir a la mejora de las relaciones entre las pequeñas administraciones públicas locales y los ciudadanos a través del análisis de la relación entre la calidad y la satisfacción, además de examinar cómo se vinculan con la credibilidad que los usuarios de los servicios tienen de las instituciones. Por medio de las opiniones vertidas por los ciudadanos, los resultados obtenidos permiten plantear una serie de propuestas y políticas públicas para la mejora de la calidad de los servicios de las administraciones, que reviertan directamente en la satisfacción y credibilidad.
PB Universidad Nacional de Colombia
SN 0121-5051
LK http://hdl.handle.net/10612/21733
UL http://hdl.handle.net/10612/21733
NO Vazquez Burguete, J. L., Cuesta Valino, P., y Gutiérrez Rodríguez, P. (2010). Valoración de los factores determinantes de la calidad del servicio publico local: Un análisis de la percepción de los ciudadanos y sus repercusiones sobre la satisfacción y credibilidad. Innovar, 20(36), 139–156. https://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/29160
DS BULERIA. Repositorio Institucional de la Universidad de León
RD Jul 5, 2024