RT info:eu-repo/semantics/article
T1 Determinantes de la satisfacción de los ciudadanos en las Administraciones Públicas locales
A1 Gutiérrez Rodríguez, Pablo
A1 Cuesta Valiño, Pedro
A1 Vázquez Burguete, José Luis
A2 Comercializacion e Investigacion de Mercados
K1 Administración pública
K1 Derecho
K1 Economía
K1 Satisfacción
K1 Ciudadanos
K1 Calidad
K1 Políticas públicas
AB [ES] Uno de los objetivo de primer orden, en todas las Administraciones Públicas, esla medida de la satisfacción. En primer lugar, porque permite escuchar directamentea los ciudadanos sobre lo qué opinan de los servicios que reciben y, en segundo lugar,porque la satisfacción es una medida del resultado de la prestación de dichos servicios. En este sentido, la calidad percibida se incorpora como una línea de gestión yevaluación de los entes locales y como una poderosa herramienta para profundizaren el conocimiento de la demanda y los resultados, así como para la puesta en marcha de las políticas más adecuadas. De este modo, reconociendo los determinantesde la calidad percibida del servicio público local, se concretan las acciones a llevar acabo para la mejora de la satisfacción, debido a la fuerte relación entre estas dosvariables.
PB Universidad Pontificia Comillas. Facultad de Derecho
SN 1889-7045
LK http://hdl.handle.net/10612/21735
UL http://hdl.handle.net/10612/21735
NO Gutiérrez Rodríguez, P., Cuesta Valiño, P., y Vázquez Burguete, J. L. (2008). Determinantes de la satisfacción de los ciudadanos en las Administraciones Públicas locales. ICADE. Revista de la Facultad de Derecho, 75, 291–313. https://revistas.comillas.edu/index.php/revistaicade/article/view/338
DS BULERIA. Repositorio Institucional de la Universidad de León
RD Jul 5, 2024