TY  - GEN 
AU  - Yonghong, Qian
DA  - 2020
SN  - 2444-832X
UR  - http://hdl.handle.net/10612/14053
AB  - 本研究收集100条大众点评网(中国第三方评论网站，类似于TripAdvisor)饭店商
家对顾客差评进行的回应话语作为研究语料，采用修辞话步分析方法对道歉言语行为和其它
伴随话步进行了判断和统计，并基于Spencer-Oatey(2008)的关系管理框架，分析了中国网络
饭店商家在网络道歉言语行为中所涉及的关系管理策略。研究结果表明，道歉言语行为和其
它话步(如致谢、解释、修复、开头、结尾、邀请等)一起共同协作来对双方关系进行修复与
管理。在网络公开回应的特殊语境下，饭店差评回应作者精心选...
LA  - eng
PB  - Universidad de León: Instituto Confucio
KW  - Comercio
KW  - Cultura
KW  - Lenguas
KW  - Comida china
KW  - Críticas negativas
TI  - 跨文化视角下中国饭店网络差评回应中的道歉与和谐关系管理 = Apologies in Chinese Restaurants' Responses to Negative Online Reviews and Rapport Management-A Cross-cultural Perspective = Disculpas en las respuestas de los restaurantes chinos a las críticas negativas online y el informe de gestión: una perspectiva intercultural
DO  - 10.18002/sin.v10i1.6318
VL  - 10
ER  -