TY - GEN AU - Miguel Dávila, José Ángel AU - Flórez Romero, Marcela DA - 2008 PY - 2012 SN - 1699-9495 UR - http://hdl.handle.net/10612/1594 AB - El propósito de la investigación está enmarcado en el estudio de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias. El objetivo de la investigación ha sido el de identificar los factores que determinan la calidad del servicio que perciben... LA - spa PB - Universidad de León KW - Economía KW - Finanzas KW - Satisfacción KW - Lealtad KW - Castilla y León KW - Calidad KW - Bancos TI - Calidad de servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y la lealtad a la misma ER -