RT info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
T1 Cartas de servicios en los archivos municipales españoles = Services charters in the municipal archives of Spanish
A1 Maicas Bueno, Alexandra
A2 Biblioteconomia y Documentacion
K1 Biblioteconomía
K1 Archivos municipales
K1 España
K1 Cartas de servicios
AB La presentación de Calidad como uno de los objetivos de la Nueva Administración Pública ha llevado a plantear cuál es la situación en los Archivos Públicos. En el presente trabajo de investigación se define el marco conceptual de la Calidad y la Carta de Servicios en la Administración Pública y se analizan las experiencias de las Cartas de Servicios en los Archivos Municipales españoles con difusión en la Web. Los Ayuntamientos españoles y los Archivos Municipales presentan un bajo nivel en la implantación de la Calidad. La Carta de Servicios es la herramienta predominante para la Gestión de la Calidad. Los resultados muestran que el 0,3% de los Archivos Municipales disponen de Cartas de Compromisos. Los documentos analizados se publican con diferentes criterios y niveles de normalización y en la mayoría de los casos sin un trabajo de calidad definido o normalizado. Se concluye que la aplicación de estas herramientas está en una fase inicial a pesar del nivel de normalización y/o certificación alcanzado en varios Archivos. A partir del análisis de los documentos se proponen medidas generales para mejorar la situación y recomendaciones específicas para optimar la gestión en cada servicio de información
YR 2017
FD 2017-01-19
LK http://hdl.handle.net/10612/5703
UL http://hdl.handle.net/10612/5703
DS BULERIA. Repositorio Institucional de la Universidad de León
RD 15-may-2024