TY  - GEN 
AU  - Miguel Dávila, José Ángel
AU  - Flórez Romero, Marcela Leonor
A4  - Organizacion de Empresa
DA  - 2007
SN  - 84-690-3573-8
UR  - http://hdl.handle.net/10612/14626
AB  - La base de la investigación esta enmarcada en el estudio de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias. El objetivo del la investigación ha sido el de identificar los factores que determinan la calidad del servicio que perciben los...
LA  - spa
KW  - Empresas
KW  - Calidad del servicio
KW  - Satisfacción
KW  - Lealtad
KW  - Ecuaciones Estructurales
TI  - Estrategias de calidad del servicio e instituciones bancarias: factores que influyen en la calidad del servicio percibida
ER  -