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    Citas

    Título
    Calidad percibida del servicio en la cadena de aprovisionamiento en la industria turística
    Autor
    Miguel Dávila, José-ÁngelAutoridad BuleriaORCID
    Facultad/Centro
    Facultad de Ciencias Economicas y Empresariales
    Área de conocimiento
    Organizacion de Empresa
    Fecha
    2007
    Abstract
    Este trabajo contribuye a relacionar las áreas de la gestión de la calidad del servicio y la gestión de la cadena de aprovisionamiento. Más concretamente, permite comprender mejor cómo la gestión de la calidad del servicio puede ayudar a describir, explicar y predecir los resultados en la cadena de aprovisionamiento. Se analizan qué factores son importantes considerar en la calidad percibida del servicio de la cadena de aprovisionamiento y cómo influyen éstos en la futura relación comprador-proveedor. Para ello, se desarrolla y verifica un modelo incorporando constructos tales como desempeño del servicio, calidad del servicio percibida, satisfacción y lealtad. La literatura aporta trabajos de estos constructor en la relación empresa-cliente final y comprador-vendedor en empresas manufactureras, pero existe una laguna en la relación entre miembros de de la cadena de aprovisionamiento en empresas de servicios. Por ello, el modelo fue verificado con 908 evaluaciones que realizaron los gerentes de establecimientos hoteleros sobre la calidad percibida del servicio del proveedor. El análisis de los datos soporta el modelo conceptual donde la satisfacción y la lealtad de los gerentes de los hoteles al proveedor está muy influenciada por la calidad del servicio que recibe de éste.
    Materia
    Empresas
    Palabras clave
    Calidad del servicio percibida
    Cadena de aprovisionamiento
    Relaciones en el canal
    Modelos de Ecuaciones Estructurales
    Industria del turismo
    URI
    http://hdl.handle.net/10612/14203
    Collections
    • Documentos de trabajo [35]
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    Files in this item
    Nombre:
    calidad_percibida_servicio_cadena_turistica.pdf
    Tamaño:
    265.9 xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.size-kilobytes
    Formato:
    Adobe PDF
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